Q&A よくあるご質問

お支払いについて

お支払方法は何がありますか?

お支払いはクレジットカード(Visa、Mastercard、American Express、JCB)がご利用いただけます。

定期コースのお支払いは1ヶ月分ですか?

お支払は1ヶ月分、商品ページに記載されている月額をお支払いいただきます。 初回のお支払いにご利用いただいたクレジットカードに、毎月1回、自動で請求をさせていただきます。

送料はかかりますか?

送料は全国一律で1,500円となります。定期初回のみ送料無料でご注文が可能です。

注文をキャンセル・返品・交換したいです

商品の性質上、お客様のご都合によるキャンセル・返品はいたしかねますので、ご了承ください。商品の不良等、当社理由による不具合がございましたら、お受取後、2日以内にお電話ください。
○ご連絡先:お電話 0120-315-529 (受付時間:平日9:00 17:00

商品について

届いた商品はどのように保管すればよいですか?

クール宅急便でお届けしますので、ご家庭の冷凍庫(-15℃以下)で保管ください。

届いた商品はどのように食べればよいですか?

冷凍状態の商品を真空パックのまま、電子レンジ(500W)で温めてお召し上がりください。各部位ごとに加熱時間が異なりますので、パッケージに貼付されているラベルをご確認ください。薬味は自然解凍でお召し上がりください。

賞味期限はいつですか?

冷凍にて賞味期限が1ヶ月以上のものをお届けします。詳細は商品ごとにラベルに記載しております。

定期コースについて

定期コースに入るとどんなメリットがありますか?

定期コース初回ご購入時は特別価格、送料無料でご注文いただけます。2回目以降のお届けも通常価格より10%OFF(送料別途)でお届けいたします。

定期コースはどんな内容ですか?

毎月1回定額で、A5ランク国産黒毛和牛を中心に調理済焼肉3種類以上(特殊冷凍済み)をアソートして冷凍便でお届けします。

定期コースお届けのサイクルを教えてください

初回のお届けについてはご注文から5営業日以降のご指定日時にお届けします。2回目以降のお届けについては、初回注文日の1ヶ月後を目安にお届けします。以降、スキップ・休止・解約等のご連絡をいただくまでのあいだ、毎月1回のサイクルで自動的にお届けします。次回お届け日はマイページで確認・変更が可能です。 ※発送後のお届け日変更はできかねますのであらかじめご了承ください。 ※初回お届け日時のご指定がない場合、ご注文またはご入金確認後10日以内に発送いたします。 ※社会情勢や自然災害などの理由により、ご希望のご指定日時にお届けすることが出来ない場合がございます。あらかじめご了承ください。

定期コースの次回お届けをスキップ(1回休み)したいです

次回お届け予定日の15日前までに、お電話にてスキップご希望の旨をご連絡ください。
※発送準備に入ったご注文はキャンセルを承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
※次回お届け予定日はマイページよりご確認いただけます。
○解約・休止のご連絡先:お電話 0120-315-529 (受付時間:平日9:00 17:00

定期コースを休止したいです

次回お届け予定日の15日前までに、お電話にて休止ご希望の旨をご連絡ください。
※発送準備に入ったご注文はキャンセルを承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
※次回お届け予定日はマイページよりご確認いただけます。
○解約・休止のご連絡先:お電話 0120-315-529 (受付時間:平日9:00 17:00

定期コースを解約したいです

次回お届け予定日の15日前までに、お電話にて解約ご希望の旨をご連絡ください。
※発送準備に入ったご注文はキャンセルを承ることができませんので、あらかじめご了承ください。
※次回お届け予定日はマイページよりご確認いただけます。
○解約・休止のご連絡先:0120-315-529 (受付時間:平日9:00 ~17:00 )

配送について

配送方法を教えてください

ヤマト運輸/クール宅急便(冷凍)での配送となります。配送業者の変更はできかねますので、あらかじめご了承ください。

注文してからどのくらいで届きますか?

ご注文またはご入金確認後、5営業日以降のご指定日時にお届けします。 ご注文の際にお届け日時をご指定ください。 ※お届け日時のご指定がない場合、ご注文またはご入金確認後10日以内に発送いたします。 ※コンビニ振込・銀行振込をご利用の場合、ご入金確認後の発送となります。お支払いの時期により、ご希望のご指定日時にお届けすることが出来ない場合がございます。あらかじめご了承ください。 ※社会情勢や自然災害などの理由により、ご希望のご指定日時にお届けすることが出来ない場合がございます。あらかじめご了承ください。

宅配BOXに届けてもらうことは可能ですか?

温度を保つことができないため「クール宅急便」は、宅配ボックス(ロッカー)への配達を行っておりません。ご不在の場合は、ポストに「ご不在連絡票」を投函させていだだきます。
お手数ですが、「ご不在連絡票」投函後3日以内に再配達のご依頼をお願いいたします。

海外に発送できますか?

海外への発送は承ることができません。ご了承ください。

登録住所とは別住所への配送はできますか?

可能です。ご注文時にお届け先をご指定ください。

ギフト包装はできますか?

のしがけ、またはギフト用のラッピング対応につきましては承っておりません。ご了承ください。